Vrijwilliger Helpdesk

Dokters van de Wereld  
Iedereen heeft recht op zorg. Toch is de toegang tot gezondheidszorg niet voor iedereen vanzelfsprekend. Zelfs niet in Nederland. Dokters van de Wereld zet zich in voor mensen die nergens anders terecht kunnen voor medische zorg. Wij zijn onderdeel van het internationale medische netwerk Médecins du Monde en naast Nederland werkzaam in meer dan 70 landen.  Onze organisatie drijft op toegewijde vrijwilligers, beroepskrachten en leden. In Nederland werkt een team van 60 betaalde krachten en ongeveer 300 vrijwilligers.  

Helpdesk  

Vanuit onze kantoren in Amsterdam en Nijmegen ondersteunt de Helpdesk patiënten, zorgverleners en maatschappelijke organisaties bij vragen over toegang tot zorg en het Nederlandse zorgsysteem. Dit doen we telefonisch, per e-mail en via WhatsApp.  

De Helpdesk van Dokters van de Wereld helpt mensen die de weg naar zorg niet of moeilijk kunnen vinden. Vrijwilligers staan vijf dagen per week klaar om vragen te beantwoorden, mee te denken over passende zorg en door te verwijzen naar de juiste hulp. Ook zorgverleners kunnen bij ons terecht met vragen over rechten, regelingen en de kaders van zorgverlening voor mensen in een kwetsbare positie.  

Binnen de Helpdesk werken we met drie thema’s: Basis Medische Zorg, Seksuele en Reproductieve Gezondheid en Mondzorg. Voor de thema’s Basis Medische Zorg en Mondzorg zijn wij op zoek naar vrijwilligers voor de Helpdesk op kantoor Nijmegen. 

Wat ga je doen?  

• Je beoordeelt de ernst van de problematiek van patiënten en onderzoekt welke oplossingen binnen het zorgsysteem beschikbaar zijn. 

• Je ondersteunt en/of informeert patiënten over hun recht op zorg en hun mogelijkheden om toegang te krijgen tot zorg. 

• Je voert een eerste triage uit, plant afspraken in en zorgt ervoor dat patiënten goed voorbereid naar hun afspraak gaan. 

• Je onderhoudt contact met zorgverleners, zoals huisartsen en tandartsen, om afspraken in te plannen en een goede doorverwijzing van patiënten te waarborgen. 

• Je registreert en verwerkt gegevens zorgvuldig in de patiëntregistratiesystemen 

Wie zoeken wij?  

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau 

• Goed kunnen werken in het Engels of Arabisch is een voordeel 

• Je bent digitaal vaardig en kunt goed werken met patiëntregistratiesystemen 

• Je bent empathisch, cultuursensitief en communicatief sterk 

• Je hebt kennis van en affiniteit met het Nederlandse zorgsysteem    

• Je bent minimaal 6 maanden inzetbaar voor gemiddeld 8 uur per maand. Werkdagen kunnen plaatsvinden in overleg op maandagochtend, woensdag of donderdagochtend.  

Wat bieden wij?  

• Een betekenisvolle vrijwilligersfunctie met directe maatschappelijke impact 

• Begeleiding door ervaren medewerkers 

• Een betrokken en informeel team 

• Ruimte voor ontwikkeling via training, intervisie en casusbesprekingen 

• Sociale activiteiten en bijeenkomsten 

• Werkplek in Nijmegen 

• Reiskostenvergoeding waar van toepassing  

Interesse?  

Wil jij bijdragen aan toegankelijke zorg voor iedereen? Solliciteren kan via onze website Dokters van de Wereld | Vrijwilliger Helpdesk of neem contact op via nvdvorst@doktersvandewereld.org voor meer informatie.